Política de cancelamento e reembolso

Política flexível

• • Cancelamento até 7 dias antes do embarque: reembolso de 100% do valor pago.
• • Entre 7 e 3 dias: reembolso de 70%.
• • Menos de 72 horas: reembolso de 50%.
• • No-show (não comparecimento): sem reembolso.

Política moderada

• • Até 15 dias antes: reembolso de 100%.
• • Entre 15 e 7 dias: reembolso de 50%.
• • Menos de 7 dias: sem reembolso, com possibilidade de reagendamento a critério do proprietário.

Clima adverso e restrições da autoridade marítima

Se a saída for impedida por mau tempo, ressaca, alerta da Marinha do Brasil ou impedimento operacional da marina, o locatário pode reagendar sem custo ou receber reembolso integral, inclusive da taxa de serviço.

Cancelamento pelo proprietário

Quando o proprietário cancela uma reserva confirmada, o locatário recebe reembolso integral e a plataforma oferece apoio para encontrar embarcação equivalente. Cancelamentos recorrentes afetam a posição do anúncio e podem levar à suspensão.

Prazos de reembolso

• • Pix: até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso.
• • Cartão de crédito: até 2 faturas, conforme prazo da operadora.
• • Caução: liberada em até 7 dias após o retorno, se não houver danos registrados.

Disputas

Divergências sobre danos, atrasos ou serviço não realizado podem ser abertas em até 72 horas após o passeio pelo painel de reservas. A VivaMar analisa mensagens, fotos e registros para mediar o caso.